На глаза попалась подробная классификация целей: по масштабу, времени, иерархии.
Бла-бла-бла, типичная академическая скука, давайте попробуем перенести теорию на реальный бизнес, и я думаю станет понятно, почему многие компании буксуют.
Представьте, что вы открываете сеть кофеен. Ваша глобальная и стратегическая цель — стать лидером в городе за три года. Но на одном энтузиазме далеко не уедешь, поэтому появляются локальные и тактические цели: найти помещение, закупить кофейные зёрна, нанять бариста. Это шаги «здесь и сейчас», без которых стратегия останется фантазией.
Дальше начинается разделение по тому, что именно мы прокачиваем.
Нельзя просто сказать «работайте лучше». У вас должны быть:
- экономические цели — выйти на окупаемость,
- производственные — варить эспрессо не дольше 2 минут
- социальные — сделать так, чтобы сотрудники кайфовали от работы.
При этом важно помнить, на кого мы работаем: внешние цели — это клиенты и конкуренты, а внутренние — порядок в собственной «кухне».
Проблема возникает, когда эти уровни не связаны: если цель бариста — просто отстоять смену (низшая), а цель владельца — лучший сервис в мире (высшая), ничего не получится.
Как раз сейчас, когда пора подводить итоги и верстать планы на будущий год, я решил применить эту логику у себя. Мы с командой уже провели собрание и утвердили главную тему следующего года для моих проектов — барбершопа и салона. Это будет год абсолютного фокуса на идеальном сервисе. И это не абстрактное «чтобы было хорошо», а четкая стратегия с конкретной мишенью — привлечь известных и статусных гостей.
По сути, такая цель закрывает сразу несколько потребностей: это и деньги, и мощный нетворкинг, да и, чего скрывать, приятно потешить самолюбие, когда у тебя обслуживаются лучшие. Главное, что ресурсы и понимание «как это сделать» у нас есть, осталось превратить эту глобальную цель в ежедневные тактические задачи.