Когда в последний раз вас критиковали? Вспомните: что вы почувствовали — желание исправиться или желание оправдаться? А может вообще сделать вс назло критикующему? У меня лично почти всегда второе.
Начал читать книгу Дейла Карнеги «Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей». И первая же глава гласит: почти никто не считает себя плохим человеком. Даже те, кто по фактам совершал лютую жесть.
Сразу несколько примеров из книги, чтобы было интереснее читать этот пост =)
Кроули «Два пистолета»
В 1931-м нью-йоркская полиция окружила квартиру гангстера Кроули. Он считался опасным, на его счету были убийства и налёты. Чтобы его взять, согнали три сотни полицейских и даже пулемёт установили напротив окон. Началась настоящая осада — выстрелы, дым, крики. Но знаете, что писал сам Кроули в своей предсмертной записке? «Я добрый человек. Я никому не делал зла — я только защищался».
Аль Капоне
Аль Капоне, один из самых известных криминальных авторитетов в истории США, тоже не видел себя злодеем. Он говорил: «Я просто предоставляю людям то, что они хотят». Для него бутлег, подпольные бары и игорные дома были не преступлением, а почти общественным сервисом.
Шульц «Голландец»
Ещё один пример — Артур Флегенхаймер, больше известный как Голландец Шульц.
Он считал себя благодетелем для тех, кто работал на него: он платил своим людям больше, чем конкуренты, и считал, что тем самым «делает добро». При этом он реально верил, что помогает бедным районам Нью-Йорка, создавая рабочие места и “поддерживая” местную экономику — хотя всё это строилось на рэкете и крови
Какой урок можно из этого всего вынести
Читая эти истории, автор чётко даёт понять, почему критика почти всегда бесполезна. Даже люди, вокруг которых война и смерть, находят себе оправдание. Что уж говорить про коллегу на работе или друга в компании. В ответ на критику человек не меняется, а защищается и обижается.
Психолог Б. Ф. Скиннер в экспериментах с голубями и крысами показал: поощрение работает гораздо эффективнее наказания. Хвалишь за правильные действия — они закрепляются. Наказываешь — получаешь сопротивление и тревогу. С людьми всё устроено точно так же.
Вывод для себя: вместо того чтобы осуждать, лучше попробовать понять, почему человек поступил так, а не иначе. Это не значит, что нужно его оправдывать, но стоит именно так искать ключ к общению.
Попробуйте в следующий раз хотя бы один раз заменить критику на вопрос. Можно даже не задавать его вслух, а провести мысленный эксперимент. Вместо «Ты всё сделал неправильно» подумайте: «Почему он решил поступить именно так?». Результат может оказаться очень неожиданным.